- Trocas e Devoluções
- Qual é a Política de Trocas e Devoluções da Gynjet?
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. - Tenho o Direito de Arrependimento?
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio" - O que fazer para devolver um produto?
Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do número (62) 99866-9360, ou via Chat (no próprio site) e registre seu pedido. Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe o número do código ao atendente. - Como devo devolver o produto?
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios/manuais. No caso de devolução, o produto deve ser enviado sem qualquer indício de uso. Você deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo que o fez desistir da compra. - Meu produto está com defeito. E agora?
Para produtos com defeito, o prazo para troca é de 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. - Vou receber um produto novo em caso de defeito?
Caso queira a troca, sujeito a disponibilidade no estoque, será enviada uma nova encomenda no endereço indicado e no prazo estipulado de acordo com o CEP. - Posso solicitar o vale-compra substituindo o estorno?
Caso opte pelo vale compra, ele será liberado em forma de crédito para uso imediato no seu login da Gynjet. - Recebi meu pedido incompleto. E agora?
Se você notou a ausência de algum item ou produto, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do número (62) 99866-9360, ou via Chat (no próprio site). - Qual é o endereço da Gynjet?
Em todos os casos, após o registro da solicitação de troca ou devolução junto a nossa Central de Relacionamento, a mercadoria deverá ser remetida para o endereço:Gynjet - A/C Setor de Troca e Devolução
R. 2, 545 - St. Morais, Goiânia - GO, 74620-320 - Quais são as exigências para troca?
A solicitação de análise deve ser comunicada a nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360 em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios/manuais e cópia da Nota Fiscal. Não deve conter indícios de avaria por mau uso. No caso de devolução, o produto deve ser enviado sem qualquer indício de uso. Você deverá enviar por escrito um breve relato do defeito do produto. O produto que não atender às condições exigidas, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Sendo assim, nos reservamos no direito de fazer nova cobrança de frete. - Quais são as exigências para troca?
A solicitação de análise deve ser comunicada a nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360 em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios/manuais e cópia da Nota Fiscal. Não deve conter indícios de avaria por mau uso. No caso de devolução, o produto deve ser enviado sem qualquer indício de uso. Você deverá enviar por escrito um breve relato do defeito do produto. O produto que não atender às condições exigidas, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Sendo assim, nos reservamos no direito de fazer nova cobrança de frete. - Qual é o prazo para análise do produto?
Após o recebimento, levamos até 7 (sete) dias úteis para analisar as condições da mercadoria. Após o parecer favorável do setor de Troca e Devolução. - Quanto tempo demora para a Gynjet fazer a restituição do meu dinheiro?
Intermediadores de pagamentos como Cartão de Crédito, Débito Online, MercadoPago, Boleto Bancário realizam o ressarcimento em até 7 dias úteis após o recebimento do produto e a avaliação favorável a devolução. - O procedimento de pacote é mesmo gravado pela Gynjet?
Para garantir sua segurança, todo o processo de empacotamento do seu pedido é gravado pela Gynjet. Nosso objetivo é otimizar a entrega e o processo de troca. Se por ventura, o requerente de possíveis processos agir de má fé, serão tomadas as devidas medidas no âmbito civil e criminal.
- Qual é a Política de Trocas e Devoluções da Gynjet?
- Como pagar
- Quais são as formas de pagamento da Gynjet?
Boleto Bancário
O prazo para confirmação é de até 3 (três) dias úteis após o pagamento, caso realizado no sábado, será considerado como pagamento feito na segunda-feira, e a respectiva confirmação virá no próximo dia útil. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado.
Cartão de Crédito
Disponibilizamos o pagamento à vista, válidos somente para compras efetuadas por meio de cartões com bandeira Visa, MasterCard, DinersClub, AmericanExpress, Hipercard e com parcela mínima no valor de R$ 20,00. Compras parceladas no valor mínimo de R$ 50,00 a parcela. A confirmação de pagamento por cartão de crédito depende de uma prévia análise dos dados e, em seguida, a liberação da compra pela operadora. Por isso, esse processo tem o prazo máximo de até 1 (um) dia útil.
Intermediadoras
Você efetua o pagamento pelo meio escolhido (cartão de crédito, transferência bancária, boleto ou com seu saldo) diretamente no intermediador de sua preferência. O intermediador verifica e aprova o pagamento e nos informa para que o pedido seja prosseguido.
- Posso alterar a forma de pagamento?
Não é possível alterar a forma de pagamento em pedidos finalizados. Nesse caso é necessário realizar um novo pedido e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360 para efetuar o cancelamento do pedido anterior.
- Posso utilizar duas formas de pagamento?
Não! Não é possível realizar o pagamento com dois cartões diferentes ou duas formas distintas.
- Como imprimo a segunda via do boleto?
Para reimprimir seu boleto, vá em “Meus pedidos”, escolha como deseja acessar, se com chave de acesso, login e senha, Facebook ou Google. Verifique se o pedido exibido é o que deseja e clique em “Imprimir boleto”.
- Qual é o prazo para aprovação do meu pedido?
O prazo para aprovação do pagamento depende exclusivamente da forma de pagamento escolhida na compra.
Boleto: O banco pode enviar a confirmação do recebimento em até 3 (três) dias úteis.
Cartão de crédito: A aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até um dia útil.
Débito: O banco pode confirmar o pagamento em até 2 (dois) dias corridos;
- Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?
Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail com as informações sobre o andamento do seu pedido. Se preferir, basta fazer login no site da Gynjet e clicar em “Meus Pedidos” para verificar o status.
- Como faço para saber o pagamento não foi aprovado?
Se não foi possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail de cadastro. Neste caso, verifique com a administradora qual o motivo do impedimento. Você também pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360 e verificar outra opção para efetuar o pagamento.
- Quais são as formas de pagamento da Gynjet?
- O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente. Seu intuito é documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.
- O que é o DANFE?
O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue a você junto com a mercadoria. Suas funções são:
Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);
Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;
Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.- Produtos e Pedidos
- Como localizo produtos?
Escolher a categoria na lista localizada na área superior do site, que facilitará a busca pelo produto de sua escolha;
Digitar o nome do item procurado no campo de pesquisa, também localizado na área superior do site. A busca pode ser feita por meio do nome ou parte do nome do item escolhido. Você pode incluir também a marca do produto.
- Avise-me quando chegar em estoque funciona?
Mediante solicitação, a Gynjet informa a reposição do produto de sua escolha. Para ser avisado, clique sobre o item e informe seu nome e e-mail no campo indicado ao lado dele. Esse aviso não implica na reserva do produto. O recebimento do alerta de que o produto chegou não garante disponibilidade no estoque.
- Posso alterar o meu pedido?
Não é possível a inclusão, alteração ou cancelamento de produto após a finalização da compra. Se for necessário, deve-se refazer o pedido. Mediante ao pagamento da compra ter sido confirmada, contate nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360 que prontamente poderá lhe ajudar sobre a realização de um novo pedido. Lembramos que qualquer correção deve ocorrer antes da emissão da nota fiscal (faturamento) do pedido.
- Como cancelar meu pedido?
Para cancelar seu pedido, contate o quanto antes a nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360 para que possamos providenciar junto à área responsável. O próximo passo será o recebimento de um e-mail confirmando a realização dessa etapa.
- Não recebi um produto. E agora?
Ao receber seu pedido, confira criteriosamente a nota fiscal e os produtos. Caso tenha verificado a ausência de algum item, sinal de avaria ou divergência de informações, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360.
- A Gynjet realiza promoções?
Estamos presentes nos melhores e mais importantes canais divulgação na internet. São comparadores de preços, links patrocinados, e-mail marketing, banners, social media, entre outros. Caso houver alguma inconsistência em relação aos preços, condições ou qualquer promoção divulgada, nos reservamos ao direito de considerar como corretas as informações que constam diretamente no site. Essas promoções têm um prazo de validade determinado. Nos e-mails esse prazo é informado no rodapé. Ao término deste prazo, não há qualquer obrigação por parte da Gynjet em oferecer os produtos pelos preços promocionais anunciados. Também estão sujeitas a disponibilidade de estoque, além de poderem ser alteradas a qualquer momento, no que se refere a preço e condições de pagamento.
- Como utilizar cupom de desconto?
Além das grandes promoções que oferecemos, você pode receber também cupons de descontos especiais. Caso você seja contemplado, basta seguir as seguintes instruções:
Escolha o produto desejado e insira-o em seu carrinho de compras;
Insira o cupom em “Adicionar Cupom de Desconto"
Ao validar o cupom, aparecerá o valor no campo “Desconto”;
Caso o cupom não funcione, ele pode não servir para o produto escolhido ou já ter sido usado;
Em alguns casos, não poderá ser usado de forma cumulativa;
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360.
- O que é newsletter ou e-mail marketing?
São e-mails com ofertas promocionais exclusivas e não cumulativas, em alguns casos. A Gynjet envia periodicamente esse tipo de comunicação com o objetivo de mantê-lo interessado e informado sobre as melhores oportunidades de compra no site. Confira sempre o regulamento enviado na parte inferior do e-mail.
- Como receber os e-mails?
Ao realizar seu primeiro pedido, clique na opção “Quero receber e-mails com promoções” dentro do campo “Dados Pessoais” ao finalizar sua compra. Caso esteja navegando pelo site, procure na página principal um campo para inserir e-mail e nome, que automaticamente você será incluso na nossa lista.
- Como cancelar o recebimento dos e-mails?
A Gynjet tem uma política sólida anti-spam. Nossos e-mails são enviados somente com autorização. Para respeitar a sua privacidade e combater a essa invasão na rede, oferecemos no rodapé de todos os e-mails promocionais a opção de “descadastramento”. Basta ir até o final e clicar em “Caso não queira mais receber nossos e-mails, remova aqui”.
- Posso solicitar orçamento?
Caso esteja prestes a realizar uma compra com vários itens e queira antes um orçamento do valor total do pedido, entre em contato com o nosso Corporativo através do número (12) 99685 1011.
- Marketplace
Além do site, temos grandes parcerias de sucesso, que incluem o Mercado Livre, Americanas, Extra, Submarino, entre outras. As maiores lojas do Brasil possuem produtos assinados pela Gynjet em suas prateleiras virtuais.
- Como localizo produtos?
- Processos de Entrega
Termos de Trocas e Entregas
Ao confirmar a compra, o comprador aceita que a entrega possa sofrer variação no prazo pré-acordado, aceita que deve comunicar ao SAC qualquer atraso tendo como prazo máximo 5 dias úteis para a regularização da entrega ou comunicado de extravio; Sendo confirmado extravio ou não tendo a transportadora regularizado a entrega, o cliente terá direito de escolher ao seu critério entre o reenvio e o estorno da mercadoria, salvo os casos em que por alguma eventualidade não for possível estabelecer um prazo fixo para a entrega, nestes casos o cliente somente terá a opção de aceitar o estorno. O comprador não concordando com estes termos deverá se comunicar com nosso SAC solicitando o cancelamento de sua compra no prazo de até 7 dias úteis a contar da data da compra.- Posso acompanhar o meu pedido?
É possível acompanhar cada passo de sua compra por meio da verificação do status do pedido, seja pelo site — no campo “Meus Pedidos” — ou por e-mails que são enviados automaticamente a cada atualização. Se o seu pedido foi enviado pelo Correios, através do site http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ é possível inserir o código de rastreio que você recebeu da Gynjet para acompanhar o status da entrega.
Em caso de dúvidas, consulte nossa Central de Relacionamento.
- Como o frete é calculado?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir do CEP de destino. Esse valor depende da forma de envio, da distância do local de entrega, do peso, das dimensões e do valor do produto escolhido.
- Qual é o prazo de entrega para minha cidade?
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido. Sempre verifique o prazo de entrega antes finalizar o pagamento do seu pedido.
- Quais são as formas de envio?
Confira abaixo as formas para enviar sua mercadoria.
Trabalhamos com o Envio Normal, Envio Expresso e entraga via Motoboy. Caso prefira realizar a retirada, temos a Retirada em nosso Centro de Distribuição ou em nossa Loja Física.
- Quantas tentativas de entrega são realizadas?
Para entregas feitas por Correios, são realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido à Gynjet. Já para as transportadoras que não conseguirem realizar a entrega por algum motivo, seremos avisados e entraremos em contato com o cliente. Mesmo assim, caso não seja possível o recebimento do produto, o mesmo retornará ao nosso centro de distribuição. Ressaltando que novos envios estão sujeitos a novas cobranças de frete.
- Posso alterar o endereço de entrega?
Caso ainda não tenha finalizado sua compra, você poderá alterar ou cadastrar novos endereços para a entrega. Mas, se você concluiu sua compra, para sua segurança, não fazemos a alteração do endereço.
- Errei meu endereço, e agora?
Após a finalização do seu pedido, para sua própria segurança não é possível alterar o endereço de entrega. Após três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Após constatado a falha, a Central de Relacionamento da Gynjet entrará em contato para correção do endereço e um novo pedido será gerado, sendo que, o pagamento do frete será por sua conta.
- Posso escolher a forma de envio?
Se o seu pedido não se enquadrar nas condições promocionais de “Frete Grátis”, serão exibidos todos os serviços aptos a realizar a entrega para o local de destino, considerando peso e dimensões do produto. Os valores a serem pagos deverão ser da sua responsabilidade.
- Como funciona o “Frete Grátis”?
Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de “Frete Grátis”, os serviços de entrega são escolhidos pela Gynjet e consideramos o valor do produto, peso, dimensões e a localidade de destino. Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos por você.
- Fiz uma compra e o pagamento será no nome de outra pessoa. Qual é o procedimento?
Em caso de compra com cadastro e pagamento divergentes, por exemplo, o cadastro está no nome do cliente e o pagamento foi realizado por terceiro, para a liberação será necessário enviar o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa manualmente no sistema, já que por conta da divergência, isso não acontecerá de forma automática. Em caso de dúvidas entre em contato com nossa Central de Relacionamento (62) 99866-9360.
- Outros
- Transportadoras
Trabalhamos com as melhores transportadoras do mercado, que garantem os cuidados necessários para entregar o seu produto em perfeito estado. Além de sermos parceiros dos Correios, que são responsáveis pela maior parte das nossas entregas em todo o Brasil.
- Responsabilidade Social
Nós acreditamos que todo mundo tem a responsabilidade de promover ações que contribuam para a construção de uma sociedade mais justa, em que todos os cidadãos tenham a mesma oportunidade de crescimento.
Por isso, a Gynjet apoia a Fundação Abrinq (Save the Children), que beneficia mais de 7 milhões de crianças e adolescentes, com formação em organizações sociais e escolas. São diversos projetos que incluem além da educação, proteção, saúde e emergência.
Também abraçamos a causa do Hospital de Câncer de Barretos, que possui 8 unidades e uma grande luta contra o câncer. São quase seis décadas de dedicação em pesquisas e muitas ações sociais de incentivo ao autoexame e a prevenção da doença.
- Responsabilidade Ambiental
Tentamos minimizar as ações do homem no planeta com o plantio de árvores, certificado pelo selo Site Sustentável, que calcula o consumo de energia gerado pelo site da Gynjet por meio do número de visualizações das páginas. Sendo assim, muitos quilos de CO2 são neutralizados com a sua visita.
No ambiente corporativo também adotamos diversas práticas que contribuem com o meio ambiente, como o uso de copos e canecas de vidro, inutilizando o copo reciclável. Também utilizamos toalhas de pano nos banheiros em substituição das toalhas de papel. E ainda, usamos folhas brancas apenas para imprimir documentos importantes, os demais, são utilizados somente papéis de rascunho.
Também oferecemos soluções inteligentes, como o cartucho remanufaturado, um cartucho original que a tinta chegou ao fim, e que passa por um processo completo de reciclagem, recebendo uma nova recarga para impressão, com a mesma qualidade e capacidade.
- A Gynjet é confiável?
Comprar na Gynjet é seguro e confiável, sim! Você está certo em pesquisar sobre a integridade da nossa empresa. É preciso ter muita cautela antes de comprar algum produto pela internet.
- Transportadoras
- Como pagar
