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Epson WF-3720 erro 31: papel encravado ou não puxado

Por Gynjet Impressoras 15 de setembro de 2026 4 min de leitura

O que é o problema

Na Gynjet, a gente vê esse sintoma muito em impressoras que tentaram puxar a folha e pararam no meio do processo. Também é comum a máquina mostrar mensagem de papel preso ou de ausência de papel, mesmo quando há folhas na bandeja.

Sintomas

Os sinais costumam ser bem claros e geralmente interrompem a impressão na hora.

• Papel encravado no percurso interno
• Mensagem de papel preso no painel
• Alerta de sem papel mesmo com folhas carregadas
• Código de erro 31 na tela
• Impressão que começa e para logo em seguida
• Folha que entra torta ou não é puxada

Causas prováveis

Esse erro pode ter origem mecânica simples ou em problemas de ajuste do papel.

• Papel desalinhado na bandeja — quando a folha fica fora da posição correta, os roletes não conseguem puxar direito.
• Papel úmido, dobrado ou fino demais — a superfície perde aderência e aumenta a chance de travamento.
• Resíduo de papel ou etiqueta — um pedaço pequeno já pode bloquear o caminho e gerar novo atolamento.
• Guia de papel mal ajustada — se a guia estiver solta ou apertada demais, a folha pode entrar torta.
• Leitura incorreta após o travamento — depois de um atolamento, a impressora pode continuar acusando falha até ser reiniciada corretamente.

O que você pode tentar em casa

Antes de abrir chamado, dá para fazer alguns testes simples e seguros em casa.

1. Desligue a impressora, retire o papel da bandeja e confira se as folhas estão secas, retas e no tamanho correto.
2. Recoloque o papel com as guias bem ajustadas, sem apertar demais, e teste uma pequena quantidade de folhas.
3. Verifique se a máquina está recebendo energia e se o cabo está firme; se estiver conectada por USB ou Wi-Fi, teste a comunicação novamente.
4. Depois do travamento, ligue e desligue a impressora uma vez para limpar a leitura de estado.
5. Se a impressão voltar a falhar, rode a limpeza de cabeçote pelo painel ou driver e faça o teste de jato, para ver se não houve reflexo de tinta no processo.

Se o erro 31 continuar, se a folha continuar presa ou se a impressora insistir em acusar papel inexistente, é hora de parar. Forçar o uso pode piorar o problema e danificar roletes ou outras partes internas.

Quando precisa de assistência

Quando a falha não some com os testes básicos, a análise técnica passa a ser a forma mais segura de evitar dano maior. Na bancada, a gente verifica o percurso do papel e o estado do conjunto de alimentação com cuidado.

• Inspeção interna do caminho do papel para remover qualquer fragmento escondido sem danificar roletes ou sensores.
• Limpeza técnica dos roletes e das áreas de passagem para recuperar a tração da folha.
• Verificação de sensores e do mecanismo de alimentação para identificar leitura incorreta ou falha mecânica.
• Teste completo após a intervenção para confirmar puxada correta e eliminação do erro 31.

Perguntas frequentes

Erro 31 na Epson WF-3720 é sempre papel preso?

Nem sempre. O mais comum é atolamento ou falha na alimentação, mas também pode ser papel mal encaixado, umidade ou leitura incorreta do sistema.

Posso continuar imprimindo com erro 31?

Não é indicado. Forçar novas tentativas pode piorar o travamento e até causar danos aos roletes ou ao caminho do papel.

Depois de tirar o papel preso, o que fazer?

Desligue e religue a impressora, confira a bandeja e teste a alimentação com algumas folhas. Se o aviso continuar, a avaliação técnica é o melhor caminho.

Em Goiânia, a Gynjet resolve

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